順番前後シテ大変申シ訳アリマセン
先日、実家の家族で回転寿司に行った時のこと。
夕方でも、もうすでに待合は混み合っていた。ご案内は、当然のように機械になっていた。
来た順番や予約した順番に発券番号が呼ばれていく。
「３５８番ノ番号札ヲオ持チノカタ、受付マデオ越シクダサイ」
そういうアナウンスの合間に、時々、機械が謝る。
「順番前後シテ大変申シ訳アリマセン。３６５番ノ番号札ヲオ持チノカタ…」
機械が謝っている。この光景が私はとっても面白くて、その後しばらくニヤニヤしてしまった。
飲食店で順番が前後するときには、呼び出す際にひとまず謝る。普通、といえば普通なのだけれど。私もずっとバイトの時にはしてきたことだけれど。機械が謝るのは、どう考えても面白い。
なぜ機械が謝っているのか。
それは、そうプログラミングされているからであろう。”順番が前後した際にはことわりとして、順番前後シテ大変申シ訳アリマセン、という文字を発声する”
それは確かにそうなのだけれど。
では、「謝る」とは何か？
謝る、とは、申し訳なかったことや迷惑をかけたことを、悪かったと思ってわびること。
であるとしたら、あらかじめプログラミングされた「謝る」というものに意味などないような気がする。「謝る」というのは文字の羅列ではない。それでも、やはり建前として『順番前後シテ大変申シ訳アリマセン』には大きな意味があるのかもしれない。（待っている人のイライラ軽減とか）
回転寿司は、進化のスピードや効率化が凄まじく、ときどき行くと、とっても面白い。
”回転しているお寿司を選ぶ”というワクワク感はもう今はなくなり、レールは注文された品を迅速に席まで届けるツールに進化している。早い、どんどん来る、どんどん注文できる、好きなものを好きなだけ、それぞれが頼める。
私は毎回、”貝の出汁のなんちゃらうどん”のようなものばかり注文している。息子はハンバーグが乗った米やポテトを選び、その合間にアイスクリームをぶっ込んでくるが、さほど怒られることもなく、「好きなものを好きなだけ食べていいのが回転寿司！」と開き直っている。なんとなく、回転寿司ではある程度のことは許されてしまうような懐の広さがある。
エンターテイメントだ。
技術の発展が、本来の意味を通り越して、無意味になっているような物事に出会うと、とても楽しい。
カップに手書きでひと言書いていたコーヒーチェーンが、おそらくその時間を効率化するために、手書き文字のプリントシールを貼ってくれたときにも、とてもニヤニヤしてしまった。
手書き文字の量産プリントシールはもはや何の意味もないやん、とツッコんでしまいたくなるけれど。もしかしたら私にはわからない意味があるのかもしれない。
技術はどんどんと進化していて、効率化はどんどんと進み、それでも人間の心理はそんなに大きくは変化していない。そのギャップを埋めるための企業努力に健気さを感じる。
これからも、ときどき回転寿司にいっては感嘆するに違いない。おもしろい時代に生きられて、とっても嬉しい。
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コメント4件
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NOZOMI より:
松島さん
はたして、機械の”謝る”は、”謝る”といえるのか。
（そんなこと言っていたら、時代に置いていかれてしまうのかもしれないのだけれど、ものすごく引っかかる〜笑）
たしかにそうですね、挨拶は人間の仕事ではなくなっていくのかも。（だとしたら、余計に必要な気もするけれど）
服部良太 より: 今回転寿司ってそんなことになってるんですね^^;
そういう機械を見ると「どのように実現しているか」が気になるソフトウェア界隈の人です。
だいたい1~2人の組が4人以上の組に先んじてカウンターとかに案内されるのかな…
偉い人にデモとかして、「この場合謝罪して順番入れ替え」とか真面目にやってると思うとほっこり。
しばらく観察して法則性見つけたいです（笑）
道具はどんどん進化して効率化は進み…でもそれを使うのもサービスを享受するのも血の通った人間。
そんな狭間で感情ドリブンで仕事をしています。
でもきっとAIが感情（らしきもの）を学習しだして、5年後くらいにはなくなる仕事か？なんて想像します。
「Alexa, この資料の内容をを申し訳なさそうに説明して！」
なんて。
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服部さん
今の回転寿司、すごいです〜。
先日は、注文画面の声を好きな声優の声に変えられるオプション付きでした。笑
どう考えてもそれは違くない？ということに遭遇する中で、”どう考えてもそれは違くない？”という感性のほうがお門違いなのかもしれない、などとも。
矛盾や、抗いや、とんちんかんなシステムや、申し訳程度の優しさなど、みつけると嬉しくなっちゃいます。
（セルフレジを一生懸命に見守る店員さんも、心のなかで応援したくなります）
謝れない人間がいるのに、機械がちゃんと謝れていて素晴らしい!ʬ
うん、回転寿司は好きなものを好きなだけ!回らないお寿司屋さんでは出来ない様な注文も出来ちゃうから素晴らしい!
効率化で…お店に入店しても人間は挨拶もしない、謝らない、ありがとうございました!とも言わない
機械が謝ったり、気を使ったり…人間よりも人間らしくなっていくのだろうか…